Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Escape from Zombie School y sus datos. El juego lo publica BetitoGlez (Alberto González Cuenca).

Solicitar la eliminación por correo

Opción 1 - Desde el juego

1. Abre el juego con conexión a internet.
2. Ve a Ajustes → Datos → Eliminar cuenta y datos.
3. Lee lo que se eliminará y confirma. Puedes cancelar hasta que nuestro servidor acepte la solicitud; a partir de ese momento la eliminación sigue adelante.

Después el juego borra todo lo que guardó en tu dispositivo y vuelve a empezar como un jugador nuevo. Nuestros servidores terminan de eliminar tu cuenta en pocos días.

Opción 2 - Por correo, sin reinstalar el juego

Escribe a privacy@albertogc.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». El juego no conoce tu nombre ni tu correo, así que antes de eliminar debemos confirmar que la cuenta es tuya (nunca te pediremos contraseñas):

• Si iniciaste sesión con Apple: te enviaremos un enlace a una página donde inicias sesión con el mismo ID de Apple para confirmarlo.
• Si iniciaste sesión con Google Play Juegos: confírmalo iniciando sesión con la misma cuenta de Play Juegos en el juego en cualquier dispositivo Android, o envíanos el número de pedido (empieza por GPA.), la fecha, el producto y el precio de una compra hecha con esa cuenta.
• Si nunca iniciaste sesión con Google Play Juegos ni con Apple (jugador invitado): tus datos solo están asociados a esa instalación del juego y nadie, tampoco nosotros, puede saber desde fuera cuáles son tuyos. Pueden eliminarse desde el juego en ese dispositivo; si no, nuestros servidores los eliminan automáticamente 24 meses después de su último uso. Desinstalar borra la copia de tu dispositivo, pero no los datos de invitado en nuestros servidores.

Respondemos en el plazo de un mes.

Qué se elimina

• Tu cuenta de jugador y tu progreso (niveles, estrellas).
• Tu cuenta de la tienda: monedas, gemas, potenciadores, la vinculación con Google Play Juegos o Apple y su historial de compras en nuestros sistemas.
• Las estadísticas de juego, si las habías permitido.
• Los informes de errores se eliminan con tu identificador de instalación o caducan a los 90 días.
• Todo lo que el juego guardó en tu dispositivo (si usas la opción del juego).

Las cuentas del juego están pensadas para usarse solo en este juego. Si tu inicio de sesión de Google o Apple se hubiera usado también para otro de nuestros juegos en el mismo sistema de cuentas, eliminaríamos los datos de este juego, conservaríamos la vinculación para el otro y te avisaríamos antes de eliminar. En ese caso PlayFab conservaría además su historial de eventos de este juego (un registro técnico de inicios de sesión y compras) durante el plazo que PlayFab fija para ese historial.

La eliminación es definitiva. Las gemas compradas se pierden y no se reembolsan.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

• Registros mínimos de compras y reembolsos de la tienda (identificador del pedido, fecha, cantidad de gemas), ya desvinculados de tus datos de juego, durante 6 años, para cumplir obligaciones legales y prevenir el fraude.
• Registros del servidor sin contenido del juego, que caducan tras 90 días.
• Constancia de que atendimos tu solicitud (fecha y resultado), para acreditar el cumplimiento.

Google y Apple conservan sus propios registros de tus compras en la tienda; gestiónalos con ellos. Para retirar el acceso del juego a tu cuenta de Google, revisa las conexiones con terceros de tu cuenta de Google; en Apple, usa Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple en tu iPhone.

Eliminar tu cuenta no cancela ni reembolsa compras de la tienda. Desinstalar el juego solo borra los datos de tu dispositivo.