Soporte y contacto

Contacto

Escribe a support@albertogc.com. Respondemos en español o en inglés, normalmente en 3 días hábiles. Indica el modelo de tu dispositivo, la versión del juego (Ajustes) y, si es sobre tu cuenta, el código de soporte que aparece en Ajustes → Cuenta. Nunca nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas.

Consultas y solicitudes de privacidad: privacy@albertogc.com · Política de privacidad · Eliminar tu cuenta.

Preguntas frecuentes

He comprado gemas pero no me han llegado

Abre el juego con conexión a internet y entra en la tienda con la misma cuenta de Google Play Juegos o de Apple: las compras interrumpidas se recuperan automáticamente. Si siguen sin aparecer, escríbenos con el número de pedido de la tienda (GPA.… o el ID de pedido de Apple).

¿Cómo consigo un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda: Google Play o Apple. Consulta el apartado 6 de los Términos para saber qué ocurre con las gemas reembolsadas.

He cambiado de móvil. ¿Qué puedo recuperar?

Vincula tu cuenta en la tienda o en Ajustes (Google Play Juegos en Android, Iniciar sesión con Apple en iPhone) e inicia sesión con la misma cuenta de Google Play Juegos o de Apple en el dispositivo nuevo: recuperarás tu progreso, estrellas, monedas, gemas y potenciadores. Si ya habías jugado en el dispositivo nuevo antes de iniciar sesión, el juego te pregunta si quieres usar tu partida guardada; si aceptas, se le añaden los niveles y estrellas de ese dispositivo. El progreso conseguido sin vincular nunca ninguna cuenta se queda en esa instalación. Nada pasa de Android a iPhone ni al revés.

¿Cómo desactivo las estadísticas de juego?

Ajustes → Estadísticas de juego → Desactivadas. El juego sigue siendo completamente jugable.

Aviso legal

Titular de esta web y editor del juego: Alberto González Cuenca (BetitoGlez), NIF NIF 50876905P, Calle Cruz del Sur 14, 28007 Madrid, España. Correo electrónico: support@albertogc.com.

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